Atendimento com IA no WhatsApp: O cliente pergunta no WhatsApp e recebe a resposta certa, a qualquer hora.
Um atendente de IA que conhece as regras da empresa, consulta o sistema e passa para uma pessoa o que foge delas.
WhatsApp · atendimento
Tem horário amanhã à tarde?
Amanhã tenho 14h e 16h30. Qual prefere?
16h30, por favor.
Pré-agendado: amanhã, 16h30. A recepção confirma em seguida.
Agenda · amanhã
14:00Livre
15:00Ocupado
16:30Livre
17:00Ocupado
Recepção
1 horário para confirmar
Com a conversa inteira à vista.
Tela ilustrativa
01 · Onde costuma entrar
Onde costuma entrar.
Para empresas em que o WhatsApp é o principal canal de venda ou de atendimento, a equipe responde as mesmas perguntas o dia inteiro e a resposta muitas vezes depende de consultar algo: agenda, pedido, estoque, boleto.
clínica
O paciente pede horário por mensagem. A IA oferece os horários livres da agenda e deixa o pré-agendamento para a recepção confirmar.
loja
Prazo, troca e tamanho respondidos a partir das regras da loja. O pedido é consultado pelo número, sem ninguém abrir o sistema.
distribuidora
O cliente pergunta se tem o produto. A resposta sai do estoque real, e o pedido chega preenchido para o vendedor conferir.
escola
Matrícula, calendário e mensalidade respondidos a partir dos documentos da escola. A secretaria recebe só o que precisa de gente.
imobiliária
O interessado descreve o imóvel que procura. A IA filtra a carteira, sugere horários de visita e passa o contato para o corretor.
02 · Como funciona
Como funciona.
01 · Entra
O cliente pergunta no WhatsApp, a qualquer hora.
02 · Acontece
A IA procura a resposta nas regras da empresa e consulta o sistema: agenda, pedido, estoque.
03 · Sai
A resposta certa na conversa, ou a conversa inteira passada para uma pessoa da equipe.
03 · O que é entregue
O que é entregue.
- O atendente de IA no número da empresa, pela API oficial do WhatsApp.
- Respostas que vêm das regras e dos documentos da empresa, revisadas com a equipe antes de ir ao ar.
- Consulta e registro no sistema da empresa: agenda, pedido, estoque, segunda via.
- Passagem para uma pessoa, com a conversa inteira à vista, quando a pergunta foge das regras ou o cliente pede.
- Um painel das conversas: o que foi perguntado, o que foi resolvido, o que passou para a equipe.
- Conversas guardadas com acesso por perfil, em conta da empresa.
04 · Antes de começar
O limite, dito antes.
Para responder só perguntas frequentes, a IA do próprio aplicativo WhatsApp Business pode bastar, e isso é dito na primeira conversa. O sob medida vale quando a resposta depende do sistema da empresa: consultar pedido, marcar horário, conferir estoque. Desconto, cancelamento e qualquer decisão com risco ficam com uma pessoa.
05 · Como começa
Começa por uma amostra das conversas de uma semana.
Ela mostra o que o cliente pergunta de verdade, o que a equipe responde e onde a resposta depende do sistema. O primeiro módulo cobre as perguntas que mais se repetem, com alguém da equipe acompanhando as respostas no começo.
01 · Próximo passo
Entender
Ver de perto como a operação funciona hoje, com quem faz o trabalho.
02
Propor
Uma proposta escrita para aquela demanda: escopo, prazo, preço e suporte, num contrato próprio.
03
Construir
Um módulo por vez, começando pelo que mais pesa. Cada entrega entra em uso.
04
Acompanhar
Ajustes, dúvidas da equipe e módulos novos, como combinado em contrato.
06 · Sem caixa-preta
Sem caixa-preta.
Outra pessoa consegue continuar. O trabalho é feito assim desde a primeira semana.
- Documentação em português, feita durante a construção.
- O histórico de cada mudança, desde a primeira semana.
- Hospedagem e domínio em contas no nome da empresa.
- Os dados da empresa exportáveis, a qualquer hora.
Escopo, prazo, preço e suporte são definidos no contrato de cada projeto. De quem é o código também se combina ali, antes de assinar.
07 · Quem constrói
Quem conversa com você é quem constrói.
2018
No mercado desde
Pedro Strapasson é uma empresa de desenvolvimento e integração de sistemas: tecnologia sob medida para o jeito que cada empresa trabalha. Cada projeto começa por um levantamento da operação e segue em entregas curtas, com documentação, versionamento e uma passagem organizada para quem for cuidar do sistema. Por trás está uma trajetória no mercado desde 2018, com anos em big data e sistemas críticos de grande porte para órgãos públicos: alto volume de dados, processamento em tempo real e pouca margem para erro.
Mais sobre quem constrói08 · Perguntas
O que costuma ser perguntado.
Sobre atendimento com IA no WhatsApp
A IA vai inventar resposta?
Ela responde só a partir das regras e dos documentos da empresa. Quando não encontra a resposta, avisa que vai chamar alguém e chama. No começo, as respostas são acompanhadas e ajustadas com a equipe.
O número pode ser bloqueado pelo WhatsApp?
O atendimento usa a API oficial da Meta, dentro das regras do WhatsApp Business. Bloqueio costuma acontecer com ferramentas não oficiais, que imitam um celular. Desde janeiro de 2026 a Meta proíbe assistentes de uso geral na API; atendimento de uma empresa, com propósito definido, continua permitido.
E quando o cliente quer falar com uma pessoa?
Passa na hora, e quem assume vê a conversa inteira. Várias pessoas da equipe podem atender o mesmo número.
Sobre o trabalho
Quanto custa?
Não existe tabela. Cada demanda recebe uma proposta própria, com escopo, prazo, preço e suporte por escrito, depois de entender o processo. O número vem com base, não no escuro.
Quem vai fazer o meu projeto?
Pedro Strapasson, do começo ao fim. Quem conversa com você é quem constrói.
09 · Combina com
Costuma andar junto.
Um projeto costuma juntar mais de uma solução, sempre com proposta própria.
10 · Contato
Conte como funciona hoje.
Não precisa saber o nome técnico de nada. Quem responde é o próprio Pedro.
Atendimento remoto ou presencial, conforme o projeto